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情境沟通
课程类型:选修课
发布时间:2022-02-18 16:37:28
主讲教师:职教微课
课程来源:职教微课
建议学分:0.00分
课程编码:yxywk0045
沟通基础
沟通概述 (3分钟)
沟通六要素 (13分钟)
沟通的原则 (3分钟)
沟通的实施步骤 (15分钟)
与同事沟通
认识赞美 (5分钟)
赞美同事的艺术 (8分钟)
认识批评 (5分钟)
批评同事的艺术 (8分钟)
说服同事的艺术 (11分钟)
拒绝同事的艺术 (11分钟)
向同事道歉的艺术 (9分钟)
与下属沟通
与下属的沟通技巧
提出批评五步法 (11分钟)
绩效评估六步法 (14分钟)
课程总结 (1分钟)
电话沟通
认识电话沟通 (2分钟)
拨打电话的技巧 (11分钟)
接听电话的技巧 (15分钟)
信息传达的技巧 (8分钟)
手机通讯概述 (2分钟)
手机通讯原则 (5分钟)
手机通讯技巧 (21分钟)
语言沟通
非语言沟通
非语言沟通概述 (6分钟)
合理运用面部表情 (8分钟)
灵活运用眼神交流 (4分钟)
正确运用手部动作 (7分钟)
恰当运用空间距离 (4分钟)
肢体语言 (16分钟)
非语言沟通的应用 (14分钟)
与不同类型同事沟通
邮件沟通
认识电子邮件 (2分钟)
撰写电子邮件 (11分钟)
发送电子邮件 (5分钟)
回复电子邮件 (8分钟)
即时通讯沟通
认识即时通讯 (6分钟)
使用即时通讯 (11分钟)
即时通讯应用案例 (8分钟)